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為消費(fèi)者提供品質(zhì)卓越的產(chǎn)品和服務(wù),是企業(yè)的根本追求。作為贏利型組織,追求利潤(rùn)最大化是企業(yè)主要責(zé)任之一,而作為社會(huì)公民,企業(yè)同時(shí)具有道德人格,因而其經(jīng)營(yíng)管理者必須具有社會(huì)良知,對(duì)社會(huì)發(fā)展和人類福祉負(fù)起責(zé)任。不以利潤(rùn)最大化為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的企業(yè),其經(jīng)營(yíng)管理措施會(huì)因受到公眾普遍置疑,難以長(zhǎng)久實(shí)施,最終使企業(yè)發(fā)展面臨經(jīng)營(yíng)資源限制而無以為繼。而失去社會(huì)良知的企業(yè),盡管通過不合法、不合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理能夠?yàn)槠髽I(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化,但由于其經(jīng)營(yíng)管理行為直接或間接危害社會(huì),因而亦不可能避開公眾譴責(zé)和法律嚴(yán)懲。因此,社會(huì)發(fā)展必然需要同時(shí)具有責(zé)任心和社會(huì)良知的企業(yè)精神,惟有如此,才能將企業(yè)獲利行為和履行社會(huì)責(zé)任做好平衡,將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為在法律和道德兩個(gè)維度上統(tǒng)一起來,將企業(yè)精神通過守法經(jīng)營(yíng)和提升道德水準(zhǔn)培養(yǎng)起來。
真心為消費(fèi)者提供品質(zhì)卓越的產(chǎn)品和服務(wù),應(yīng)是中國(guó)直銷行業(yè)中各個(gè)企業(yè)的堅(jiān)定追求。直銷作為一種商業(yè)模式,其特殊性不在于直銷產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,而在于其流通過程。流通過程是直銷企業(yè)通過直銷員銷售產(chǎn)品而與消費(fèi)者直接接觸的過程,它既是直銷企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過程,也是直銷企業(yè)品牌形成和鞏固的過程。直銷企業(yè)品牌形象、直銷產(chǎn)品品牌形象、直銷員形象都是通過與消費(fèi)者的接觸而建立起來。直銷企業(yè)的品牌并不是企業(yè)通過廣告等促銷措施就能輕易建立的,它應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)者心目中形成的對(duì)直銷企業(yè)及其產(chǎn)品的情感反應(yīng)。如果直銷企業(yè)重視自身及其產(chǎn)品品牌形象,就應(yīng)重視與消費(fèi)者建立關(guān)系的流通過程。而對(duì)此不重視的直銷企業(yè),就可能會(huì)向消費(fèi)者銷售質(zhì)量低劣的產(chǎn)品,提供不守承諾的服務(wù),甚至為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化而對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐。
真心為消費(fèi)者服務(wù),需要直銷企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中有一種不變的信仰,在追求物質(zhì)利益最大化的同時(shí)追求精神境界的攀升。直銷企業(yè)真心為消費(fèi)者服務(wù),心一定要誠(chéng),情一定要切,意一定要恒。如果直銷企業(yè)不能將消費(fèi)者放在平等地位來對(duì)待,不能妥善處理因經(jīng)濟(jì)利益引起的矛盾,那就是心不誠(chéng)；如果直銷企業(yè)在提升產(chǎn)品和服務(wù)方面,不能全面考慮消費(fèi)者需求,不能及時(shí)解決其面臨的各種實(shí)際問題,那就是情不切；如果直銷企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中,總是避重就輕,在對(duì)待消費(fèi)者態(tài)度上不斷變化,時(shí)好時(shí)壞,甚至為了實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化而站在消費(fèi)者對(duì)立面,那就是意不恒。
真心為消費(fèi)者提供品質(zhì)卓越的產(chǎn)品和服務(wù),要求直銷企業(yè)將消費(fèi)者放在與企業(yè)平等的地位來思考問題,一定要了解消費(fèi)者需求,一定要緊緊圍繞消費(fèi)者需求和欲望來設(shè)計(jì)直銷產(chǎn)品營(yíng)銷過程,嚴(yán)格遵守法律法規(guī),引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行綠色環(huán)保型消費(fèi),并與消費(fèi)者共同履行社會(huì)責(zé)任。
真心為消費(fèi)者提供品質(zhì)卓越的產(chǎn)品和服務(wù),是直銷企業(yè)向消費(fèi)者傳遞卓越價(jià)值(delivery superior value)的過程,也是直銷企業(yè)與消費(fèi)者建立客戶關(guān)系,甚至從這種關(guān)系維持中獲得更大價(jià)值的互動(dòng)過程。這種關(guān)系維持不同于傳統(tǒng)銷售方式或營(yíng)銷方式,它在強(qiáng)調(diào)提升產(chǎn)品質(zhì)量這一基本要素的同時(shí),也強(qiáng)調(diào)直銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念從生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、銷售觀念向營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念提升和發(fā)展。
直銷企業(yè)真心為消費(fèi)者提供卓越價(jià)值,需要在社會(huì)責(zé)任指導(dǎo)下,在創(chuàng)造消費(fèi)者價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。這種真心為消費(fèi)者服務(wù)的精神,需要有優(yōu)質(zhì)的行業(yè)發(fā)展環(huán)境作為支撐,需要有一個(gè)具有良知的直銷企業(yè)家群體,需要有行業(yè)政策、法律法規(guī)的積極引領(lǐng),需要有社會(huì)各界的監(jiān)督、關(guān)愛和支持。中國(guó)直銷業(yè)在《直銷管理?xiàng)l例》和《禁止傳銷條例》頒布已近10年的今天,在當(dāng)今更加關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的時(shí)代背景下,一定要緊跟新常態(tài)經(jīng)濟(jì)發(fā)展思維,在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)方面有所突破。
