直銷技巧中溝通的技巧115
直銷技巧之溝通中的技巧溝通技巧,是指人具有收集和發(fā)送信息的能力,能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介,有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度,亦能較快、正確地解讀他人的信息,從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。 溝通技能涉及許多方面,如簡化運(yùn)用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者,但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。 直銷技巧與客戶溝通中應(yīng)該需要注意的幾個(gè)技巧: 1、選擇合適的溝通方式 2、把握一切溝通交流的機(jī)會(huì) 3、溝通語言言簡意賅 4、善于用眼神來交流 5、巧用態(tài)勢語來交流 6、學(xué)會(huì)用傾聽來交流 溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感,即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)。良好的溝通是要說對(duì)方想聽的,聽對(duì)方想說的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以,真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通,不認(rèn)為“一個(gè)巴掌拍不響”的理解,將“對(duì)牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴者。 提高直銷技巧溝通要弄清楚聽者想聽什么,通過認(rèn)同、贊美、詢問需求的方式實(shí)現(xiàn),并以以對(duì)方感興趣的方式表達(dá),如幽默、熱情、親和、友善。同時(shí),在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場所中,依據(jù)需求、變化場所。傾聽時(shí),用對(duì)方樂意的方式傾聽,積極探詢說者想說什么,設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá);控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋,最后確認(rèn)理解,聽完后澄清異議。 |