隨著人們生活水平和生活質(zhì)量的提高，一些人的消費觀念已不再僅僅停留于獲得更多的物質(zhì)產(chǎn)品上，而發(fā)展到開始注重通過消費獲得個性的滿足。在這種形勢下,企業(yè)為了在市場上立于不敗之地，不斷根據(jù)消費者需求的新特點，創(chuàng)造能滿足個性需求的產(chǎn)品，于是體驗營銷應(yīng)運而生。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，體驗營銷，就是企業(yè)以滿足消費者的體驗需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為舞臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)經(jīng)營高質(zhì)量的體驗產(chǎn)品的活動。
隨著"體驗"已經(jīng)變成了可以銷售的經(jīng)濟(jì)商品，"體驗消費"旋風(fēng)開始在全球刮起，繼"服務(wù)經(jīng)濟(jì)"之后大行其道。那么，我國直銷企業(yè)該如何運用體驗營銷為消費者服務(wù)，消費者如何能從體驗營銷中獲得"消費快感"是很值得探討的話題。
核心是共生共贏
體驗就是當(dāng)一個人的情緒、體力、智力甚至精神達(dá)到某一特定水平時，在意識中產(chǎn)生的感覺，并以個性化的方式參與其中。所以，體驗營銷就是指企業(yè)讓顧客免費體驗產(chǎn)品，享受真誠服務(wù)，并在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)和創(chuàng)造需求，在消費者和企業(yè)之間達(dá)到共生共贏的良性互動關(guān)系。
體驗營銷有四大內(nèi)涵：一是體驗產(chǎn)品；消費者在專門的有形體驗店中免費體驗產(chǎn)品，通過感覺體驗來感知產(chǎn)品的真實性和價值，從而對產(chǎn)品的品質(zhì)和價值建立起因親身體驗產(chǎn)生的信賴。二是服務(wù)顧客；消費者在體驗產(chǎn)品的過程中享受企業(yè)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和人性化的服務(wù)，這種服務(wù)貫穿于整個營銷流程。消費者通過情感、思考和行動來感知產(chǎn)品的無形價值和企業(yè)使命，建立起對企業(yè)的誠信和品牌的信賴。三是創(chuàng)造需求；消費者在體驗產(chǎn)品和接受服務(wù)的過程中，被企業(yè)發(fā)現(xiàn)的他們對產(chǎn)品的潛在需求，最后使其由潛在需求變?yōu)轱@性需求。實際上，這是一個創(chuàng)造新市場的過程。四是提升權(quán)益；消費者參與和分享體驗營銷真正獲得利益。它不僅包括價廉物美的產(chǎn)品，還包括參與營銷推廣的事業(yè)機會，享受全程服務(wù)，實現(xiàn)消費投資的理想，甚至包括獲得全面的學(xué)習(xí)和提升、永久享受產(chǎn)品的優(yōu)惠等等。
體驗營銷應(yīng)"六網(wǎng)合一"
體驗營銷和直銷有什么關(guān)系呢？我國直銷企業(yè)如何利用體驗營銷開展直銷呢？我認(rèn)為，絕大部分直銷企業(yè)都是以體驗營銷的模式來運作的，甚至可以說直銷離不開體驗營銷。直銷企業(yè)也只有按照體驗營銷的模式來運作才能獲得成功。
同時應(yīng)該明確，體驗營銷存在六大網(wǎng)絡(luò)，即體驗店網(wǎng)、體驗者網(wǎng)、消費者網(wǎng)、營銷員網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和教育培訓(xùn)網(wǎng)。"體驗店網(wǎng)是公司占領(lǐng)市場、開發(fā)市場的有形陣地。公司在某一地區(qū)建立示范店，然后在全國各區(qū)域市場進(jìn)行廣泛的復(fù)制，形成在產(chǎn)品、價格、店面裝飾等同一標(biāo)準(zhǔn)的店面，再由這些店面組合成公司。在全國有形體驗店網(wǎng)中形成良好的公眾形象，并通過口碑成為傳遞健康和財富的亮麗風(fēng)景線。體驗者網(wǎng)，是依附于體驗營銷店的一種無形網(wǎng)，由所有來到體驗店中體驗產(chǎn)品的顧客組成，包括購買產(chǎn)品的顧客和沒有購買產(chǎn)品的潛在顧客。廣大消費者通過體驗購買產(chǎn)品，并通過填寫表格進(jìn)入公司的數(shù)據(jù)庫，從而形成了龐大的消費者網(wǎng)。它是體驗營銷店能最終實現(xiàn)的結(jié)果。"
營銷員網(wǎng)同樣是依附于體驗營銷店的一張網(wǎng)，當(dāng)體驗者購買商品后轉(zhuǎn)化為消費者，消費者在親自使用產(chǎn)品并充分了解的基礎(chǔ)上則可以申請成為公司的兼職或?qū)Ｂ氫N售員。各個體驗店不斷增多的銷售員又結(jié)成銷售員網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)是公司和每個體驗營銷店進(jìn)行管理和咨詢傳遞的一張網(wǎng)絡(luò)。通過它，公司能對體驗營銷店網(wǎng)和營銷員進(jìn)行有序的管理，還可以對體驗者網(wǎng)、消費者網(wǎng)進(jìn)行有效的溝通。教育培訓(xùn)網(wǎng)是整個體驗營銷系統(tǒng)中一個很重要的組成部分，它包括師資團(tuán)隊和教育培訓(xùn)程序等，組合成為在未來實踐中可復(fù)制的一個個課堂，其教育內(nèi)容是統(tǒng)一的，教育方法是統(tǒng)一的，它將成為整個市場騰飛的助推系統(tǒng)。
最后強調(diào)一點，體驗營銷所包含的六個網(wǎng)絡(luò)中，消費者網(wǎng)、體驗者網(wǎng)和營銷員網(wǎng)統(tǒng)一構(gòu)成一種人際網(wǎng)絡(luò)。體驗者網(wǎng)是基礎(chǔ)，消費者網(wǎng)是目標(biāo)，營銷員網(wǎng)是核心。而體驗店是載體，互聯(lián)網(wǎng)是橋梁，教育培訓(xùn)網(wǎng)是動力，他們之間是相互聯(lián)系而又密不可分的。
